Rückgabe & Rückerstattung

Kein gesetzliches Widerrufsrecht

In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren unseren Kunden jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe bei uns anzumelden.

Die Rückgabe muss vorab per E-Mail angemeldet und von uns bestätigt werden. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können abgelehnt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

MVM Trading GmbH
E-Mail: info@ewocar.ch
Telefon: +41 76 578 28 79

Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

• das Produkt unbenutzt ist
• das Produkt ungeöffnet ist
• das Produkt vollständig und unbeschädigt ist
• das Produkt sich in der Originalverpackung befindet
• ein Kaufbeleg oder eine Bestellnummer vorhanden ist
• die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet wurde

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Aus hygienischen, sicherheitsrelevanten und produktspezifischen Gründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

• geöffnete oder benutzte Produkte
• angebrochene Chemieprodukte, Reiniger, Polituren, Coatings und Pflegeprodukte
• Produkte mit beschädigtem Siegel oder beschädigter Originalverpackung
• Produkte, die nach dem Öffnen nicht mehr als Neuware verkauft werden können
• speziell bestellte oder kundenspezifische Produkte
• reduzierte Ausverkaufsartikel, sofern dies beim Kauf entsprechend angegeben wurde
• Geschenkkarten und digitale Produkte

Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe anzumelden, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben:

• Name
• Bestellnummer
• Produktname
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Produkts und der Verpackung, falls vorhanden

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Rückgabebestätigung an uns zurück.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen berechtigten Mangel zurückzuführen ist.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden. Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits bezahlte Versandkosten werden nicht zurückerstattet, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns dazu:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Fotos des Versandkartons, falls ein Transportschaden vorliegt

Bei berechtigten Mängeln entscheiden wir je nach Fall über Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung.

Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns retourniert wird, können zusätzliche Versand- und Bearbeitungskosten dem Kunden weiterverrechnet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

MVM Trading GmbH
Walther-Bürsten-Strasse 22
5036 Oberentfelden
Schweiz

E-Mail: info@ewocar.ch
Telefon: +41 76 578 28 79