Retours et remboursements

Absence de droit légal de rétractation

En Suisse, il n'existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne. Nous accordons toutefois volontairement à nos clients un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous annoncer un retour.

Le retour doit être annoncé au préalable par e-mail et confirmé par nos soins. Les retours effectués sans annonce préalable peuvent être refusés.

Veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

MVM Trading GmbH
E-mail : info@ewocar.ch
Téléphone : +41 76 578 28 79

Conditions de retour

Un retour n'est possible que si :

• le produit n'a pas été utilisé
• le produit n'a pas été ouvert
• le produit est complet et non endommagé
• le produit se trouve dans son emballage d'origine
• une preuve d'achat ou un numéro de commande est disponible
• le retour a été annoncé dans les 14 jours suivant la réception

Produits exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et liées aux caractéristiques des produits, les produits suivants sont exclus du retour :

• les produits ouverts ou utilisés
• les produits chimiques, nettoyants, polish, revêtements et produits d'entretien dont le contenant a été entamé
• les produits dont le scellé ou l'emballage d'origine est endommagé
• les produits qui ne peuvent plus être vendus comme neufs après ouverture
• les produits commandés spécialement ou personnalisés
• les articles de liquidation à prix réduit, lorsque cette exclusion a été indiquée lors de l'achat
• les cartes-cadeaux et les produits numériques

Procédure de retour

Pour annoncer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :

• nom
• numéro de commande
• nom du produit
• motif du retour
• photos du produit et de l'emballage, si disponibles

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour le renvoi.

Veuillez ne nous renvoyer aucun produit sans confirmation préalable du retour.

Frais de renvoi

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut avéré.

Nous recommandons de renvoyer les marchandises avec un suivi de colis. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours perdus ou endommagés.

Vérification et remboursement

Après réception du retour, nous vérifions l'état de la marchandise.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison déjà payés ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Selon le prestataire de paiement, le traitement du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables.

Marchandise endommagée, incorrecte ou défectueuse

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, veuillez nous contacter dès que possible, au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

Veuillez nous transmettre :

• le numéro de commande
• une description du problème
• des photos du produit
• des photos de l'emballage
• des photos du carton d'expédition en cas de dommage lié au transport

En cas de défaut avéré, nous décidons, selon le cas, de procéder à une livraison de remplacement, à un avoir ou à un remboursement.

Colis non retirés ou non distribuables

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un défaut de retrait ou d'un refus de réception, des frais supplémentaires de livraison et de traitement peuvent être facturés au client.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

MVM Trading GmbH
Walther-Bürsten-Strasse 22
5036 Oberentfelden
Suisse

E-mail : info@ewocar.ch
Téléphone : +41 76 578 28 79