Resi e rimborsi

Assenza di un diritto legale di recesso

In Svizzera non esiste un diritto legale generale di recesso per gli acquisti online. Concediamo tuttavia volontariamente ai nostri clienti un diritto di reso di 14 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che siano soddisfatti i requisiti indicati di seguito.

Termine per il reso

Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per comunicarci una richiesta di reso.

Il reso deve essere comunicato preventivamente via e-mail e confermato da noi. I resi senza comunicazione preventiva possono essere rifiutati.

Vi preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti:

MVM Trading GmbH
E-mail: info@ewocar.ch
Telefono: +41 76 578 28 79

Condizioni per il reso

Il reso è possibile solo se:

• il prodotto non è stato utilizzato
• il prodotto non è stato aperto
• il prodotto è completo e integro
• il prodotto si trova nella confezione originale
• è disponibile una prova d'acquisto o un numero d'ordine
• la richiesta di reso è stata comunicata entro 14 giorni dal ricevimento

Prodotti esclusi dal reso

Per motivi igienici, di sicurezza e legati alle caratteristiche dei prodotti, sono esclusi dal reso:

• prodotti aperti o utilizzati
• prodotti chimici, detergenti, polish, rivestimenti e prodotti per la cura la cui confezione è già stata aperta
• prodotti con sigillo o confezione originale danneggiati
• prodotti che, dopo l'apertura, non possono più essere venduti come nuovi
• prodotti ordinati appositamente o personalizzati
• articoli di liquidazione a prezzo ridotto, se tale esclusione è stata indicata al momento dell'acquisto
• carte regalo e prodotti digitali

Procedura di reso

Per richiedere un reso, inviateci un'e-mail con le seguenti informazioni:

• nome
• numero d'ordine
• nome del prodotto
• motivo del reso
• foto del prodotto e della confezione, se disponibili

Dopo aver esaminato la richiesta, vi forniremo ulteriori informazioni sulla restituzione.

Non restituiteci prodotti senza la nostra preventiva conferma del reso.

Costi di restituzione

I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto accertato.

Consigliamo di effettuare la restituzione con tracciamento della spedizione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per resi smarriti o danneggiati.

Verifica e rimborso

Al ricevimento del reso, verifichiamo lo stato della merce.

Se il reso viene accettato, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario.

I costi di spedizione già pagati non vengono rimborsati, salvo in caso di un nostro errore.

L'elaborazione del rimborso può richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda del prestatore di servizi di pagamento.

Merce danneggiata, errata o difettosa

Controllate l'ordine immediatamente dopo il ricevimento.

Se un prodotto è danneggiato, non corrisponde a quanto ordinato o presenta un difetto, contattateci il prima possibile e comunque entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

Vi preghiamo di inviarci:

• numero d'ordine
• descrizione del problema
• foto del prodotto
• foto della confezione
• foto del cartone di spedizione in caso di danni da trasporto

In caso di difetti accertati, decidiamo, a seconda del caso, se procedere con una fornitura sostitutiva, un accredito o un rimborso.

Pacchi non ritirati o non recapitabili

Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, del mancato ritiro o del rifiuto di accettarlo, al cliente possono essere addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione.

Contatti

Per domande su resi o rimborsi, contattateci ai seguenti recapiti:

MVM Trading GmbH
Walther-Bürsten-Strasse 22
5036 Oberentfelden
Svizzera

E-mail: info@ewocar.ch
Telefono: +41 76 578 28 79